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四季沐歌战略升级 “太阳能+”出新解

2016/1/12 10:46:05   来源:中国家电网  

自从去年李克强总理提出互联网+之后,互联网+俨然已成为2015年互联网行业最热门的词汇。很长一段时间,互联网+占据了各大媒体的头版头条。在整个社会都在为互联网+摇旗呐喊的时候,“+”,无疑成为当下时尚时尚最时尚的词。

作为光热行业领军品牌,四季沐歌也有自己的“+”——“太阳能+”。

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事实上,四季沐歌自去年5月份就已提出“太阳能+”战略,不过那时一切尚停留在概念阶段。如今,经过半年时间的酝酿,四季沐歌对太阳能+不仅系统的认识,而且有了实实在在的落点。

在此次2016年四季沐歌经理人代表大会上,四季沐歌集团太阳能公司总经理杨斌就对太阳能+做了系统的解读。

行业洗牌催生“太阳能+”

从上世纪80年代至今,我国光热产业从蹒跚起步到如今的砥砺前行,30余年的发展,让中国的太阳能产业渐趋成熟。2009年,太阳能下乡政策推行,光热企业发展一时间风生水起,光热市场一片繁荣景象。

在这其中,不少光热企业发展壮大,甚至成为行业领军,四季沐歌就是这其中典型的代表。

事物发展到一定阶段,就会遭遇瓶颈期,瓶颈,意味着如果找不到正确的方向,就有可能被困在瓶颈处。杨斌坦言,当前,受经济形势的影响,我国光热市场面临低谷。整个行业面临诸多挑战,这其中也包括行业自身的挑战,产品和消费者的脱节,使得光热企业发展遭遇瓶颈,整个行业面临洗牌。

面对市场低谷与行业洗牌,有人观望,有人退出,而四季沐歌却选择了坚守。这种坚守不仅来源于实力,更是战略的自信。

其实,从2000年成立至今,四季沐歌就一直在摸索适合企业自身发展的战略模式。去年5月份,四季沐歌提出了“太阳能+”。用杨斌自己的话来说,原来的太阳能+,主要是为解决太阳能不足,包括有没有热水,产生多少热水,如何让热水效率更高。而现在,更多的是围绕用户热水体验本身,这些都属于+的成分。

“太阳能+”,+的其实是产品、产业和服务。

太阳能+产品+产业+服务

  产品的+

近年来,太阳能热水器发展从有到优。太阳能发展大体经历三个阶段,一是围绕吸热原件展开,二是围绕热水器结构的优化,三是围绕保热保温展开。杨斌认为,这三个阶段尚都停留在提供热水的阶段。

而今,随着人们生活品质提高,对热水的需求也相应提高,为迎合人们对热水的需求,更多光热企业开始关注用户体验本身。

用户购买太阳能热水器,终极追求是热水体验。这时候就需要产品的+,热水体验的+。具体来说,就是太阳能热水器的功能不断满足用户的需求。

杨斌认为,如果单一的无法满足,就需要借助别的力量来满足,从而解决用户的痛点。最直接的例子,就是电加热的设计,通过太阳能与电能的结合,保证了阴雨天热水的使用,而全自动智能控制的设计,使用户一键就能产生热水。这几个核心的设计都是围绕热水用户体验的+,是对太阳能+最基础的阐释。

服务的+

在产品销售过程中,与用户购买相对应的是服务。

当前很多经销商既扮演着销售者的角色,又承担着服务者的角色。杨斌坦言,卖修一体很容易出现售后服务缺位的问题。经销商一旦转行,那么产品的售后服务则成了问题。而售后服务的好坏直接决定着品牌的口碑,一旦售后服务缺位,企业的发展则无从谈起。

这时候,不仅需要产品的创新,更需要服务的创新。

实际上,在此之前,四季沐歌在售后服务方面已形成相对完善的售后服务体系。通过升级全天候400呼叫中心与CRM客户管理系统及覆盖全国的星级服务中心,充分整合资源为客户提供全天候无间隙服务。同时开展为用户延保服务、以旧换新、水质检测等增值服务,并将搭建悦享会平台,为用户提供一个沟通交流、体验分享、收获愉悦的服务社群平台。

杨斌透露,下一步,四季沐歌将成立专门的服务公司,搭建维修售后平台。通过专业的服务队伍,保证服务质量,形成经销商负责销售,服务公司负责维修售后的销售服务体系。

产业的+

在互联网时代,跨界整合已成趋势,不能靠单一的产业来支撑。

诚然,在当今社会,单一产业竞争力相对较弱,资源边际效应明显。边际效益递减是经济学的一个基本概念,在一个以资源作为投入的企业,单位资源投入对产品产出的效用是不断递减的,换句话,虽然其产出总量是递增的,但是其增长速度不断变慢,使得其最终趋于峰值,并有可能衰退。

从整个家电行业来看,不管是海尔、格力、美的这样的行业龙头,还是刚刚起步的小企业,都在讲究产品多元化。杨斌坦言,在这个讲究多元化的时代,单一资源无法适应激烈的市场竞争。

当前太阳能市场饱和度极高,更需要精耕细作市场,而通过产业的+,可以满足经销商对发展的需求,从而保证产品销售渠道和服务渠道的稳定。同时通过产品+、服务+实现用户的+,通过四季沐歌+给用户带去更加优质、环保、健康的产品和服务,为消费者带来健康与生活品质的提升。

经济转型时期,整个市场面临新常态,更需要企业不断整合创新,寻找企业新的增长点。诚然,太阳能加电能,太阳能加空气能,太阳能加燃气,正是一种资源的整合。在坚守太阳能主业,对热水业务进行技术攻关的同时,四季沐歌通过整合品牌优势和渠道资源,跨界空气能和净水领域,实现了阳光、空气、水的成功跨界。

四季沐歌,悦享美好生活。

结语

当前我们面临的是一个整合的时代,未来企业既是一个平台,也是一个孵化器,企业通过打造开放、有序、合作、共赢的生态圈,搭建共荣、共享的平台。

在杨斌看来,“太阳能+”战略正是四季沐歌平台化进程的重要一步。四季沐歌搭建的正是一个“众筹、众包、众享”的企业平台,扮演的是“产业组织者、资源整合者,文化引领者”的角色。而实现以太阳能为核心的产品多元、产业跨界、多商业模式共存的企业平台化,将成为四季沐歌未来的制胜点。


关键词:四季沐歌  太阳能  热水器  
(编辑:dgl
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